Términos y Condiciones de Comercial 12tren SpA

I. Introducción

Bienvenida a 12tren.com Comunidad de Ahorro:

Le damos la bienvenida a 12tren.com Comunidad de Ahorro, operada por Comercial 12tren SpA, RUT 77214605-1, una plataforma innovadora que conecta directamente familias con fábricas de alimentos, ubicada en Alonso de Córdova 6008 Of. 201, Las Condes, Santiago, Chile y representada legalmente por Jorge Gordillo Araneda. Nuestra misión es transformar la experiencia de compra, permitiéndole adquirir productos directamente desde las fábricas al mismo precio que compran los supermercados, ofreciendo así un valor excepcional y un ahorro significativo.

 

Ahorro y Valor Excepcional:

En 12tren.com, estamos comprometidos con empoderar a las familias al facilitarles el acceso a precios de fábrica, permitiéndoles ahorrar un 44% en promedio en comparación con los precios de las principales cadenas de supermercados. Esta iniciativa no solo beneficia su economía personal, sino que también redefine la manera en que consumimos, apoyando un comercio más justo y equitativo.

 

Sostenibilidad y Responsabilidad Ambiental:

Nuestro modelo no solo se centra en el ahorro económico, sino también en la reducción del impacto ambiental. Al optimizar la cadena de suministro y eliminar intermediarios, 12tren.com ayuda a las familias a lograr un ahorro de huella de carbono de Alcance 3 de hasta un 99%, contribuyendo significativamente a la protección del medio ambiente.

 

Adherencia a los Términos:

Al utilizar los servicios de 12tren.com, usted acepta estos términos y condiciones, que son fundamentales para asegurar una interacción transparente y segura en nuestra plataforma. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre usted y 12tren.com, asegurando una comprensión clara de nuestros derechos y responsabilidades compartidos.

 

Invitación a Nuestra Comunidad:

Lo invitamos a ser parte de esta innovadora comunidad de ahorro, donde su satisfacción y bienestar son nuestra prioridad. Le animamos a leer detenidamente estos términos y condiciones y a unirse a nosotros en este viaje hacia un consumo más inteligente, económico y sostenible. Para cualquier pregunta o para obtener más información, no dude en contactarnos; estamos aquí para ayudarle a maximizar su experiencia con 12tren.com Comunidad de Ahorro.

 

II. Registro y Acceso

 

Importancia del Registro:

El registro en 12tren.com Comunidad de Ahorro es un paso crucial para acceder a nuestros servicios únicos y ofertas exclusivas. Este proceso facilita su identificación y personaliza su experiencia en nuestra plataforma, asegurando que obtenga el máximo beneficio de nuestros servicios de ahorro.

 

Proceso de Registro Simplificado:

Entendemos la importancia de su tiempo y comodidad. Por ello, hemos implementado un sistema de registro sin contraseña (password-less) y Single Sign-On (SSO) a través de Google. Esta moderna aproximación al acceso no solo simplifica el proceso de registro sino que también refuerza la seguridad y la eficiencia en su interacción con nuestra plataforma.

 

Registro Sin Contraseña:

Al optar por nuestro sistema de registro sin contraseña, recibirá un enlace seguro a su dirección de correo electrónico cada vez que desee iniciar sesión. Este método elimina la necesidad de recordar una contraseña, reduciendo el riesgo de accesos no autorizados y aumentando la seguridad de su cuenta.

 

Inicio de Sesión con Google (SSO):

Para aquellos que prefieran la conveniencia de no gestionar múltiples credenciales, ofrecemos la opción de Single Sign-On mediante Google. Este método permite utilizar su cuenta de Google existente para acceder a 12tren.com, proporcionando un proceso de inicio de sesión seguro y sin interrupciones.

 

Protección y Privacidad de Datos:

La seguridad de su información es una prioridad para nosotros. Independientemente del método de registro y acceso que elija, garantizamos la protección de sus datos personales en línea con nuestra Política de Privacidad, utilizando tecnologías avanzadas de seguridad para mantener su información segura.

 

Acceso Personalizado a la Plataforma:

Una vez registrado, podrá disfrutar de una experiencia personalizada en 12tren.com, accediendo a precios directos de fábrica, ofertas exclusivas y un catálogo de productos que le ayudarán a lograr un ahorro significativo tanto en costos como en huella de carbono.

 

Actualizaciones y Mantenimiento de la Cuenta:

Le animamos a mantener su información de contacto actualizada para garantizar una comunicación fluida y eficiente. En caso de cambios en su dirección de correo electrónico o preferencias de comunicación, puede ajustar fácilmente sus detalles en su perfil de usuario.

 

III. Membresías

Estructura de Precios de Membresía:

12tren.com Comunidad de Ahorro ofrece dos tipos de membresía, cada una diseñada para proporcionar acceso a precios directos de fábrica, permitiéndole ahorrar significativamente en comparación con los precios minoristas tradicionales:

Membresía Trimestral: Por un costo de $49.990 CLP, esta membresía le brinda acceso a nuestros servicios durante tres meses.

Membresía Anual: A un precio de $99.990 CLP, disfrute de un año completo de acceso a nuestros precios exclusivos de fábrica.

 

Beneficios Exclusivos:

Como miembro, accederá a precios que permiten un ahorro promedio del 44% en comparación con los precios de los principales supermercados. Esta ventaja única está diseñada para ofrecerle un valor excepcional y contribuir a una mayor economía en su hogar.

 

Condiciones de Compra Esenciales:

Mantener una membresía activa es requisito indispensable para realizar compras en 12tren.com. Esta política garantiza que los beneficios de nuestra comunidad de ahorro se reserven exclusivamente para nuestros miembros.

 

Administración de la Membresía:

Puede administrar su membresía desde su perfil de usuario en la plataforma, lo que incluye verificar el estado de su membresía actual y acceder a opciones para renovarla manualmente si así lo desea.

 

Renovación de la Membresía:

En 12tren.com, las membresías no se renuevan automáticamente. Nosotros le recordaremos acerca de la expiración de su membresía para que pueda decidir si desea renovarla y continuar disfrutando de los beneficios y ahorros que ofrecemos.

 

Cancelación de la Membresía:

Si decide no renovar su membresía, simplemente puede dejar que expire. Si en algún momento durante la vigencia de su membresía desea cancelarla, puede hacerlo a través de su perfil, aunque la membresía permanecerá activa hasta el final del período pagado.

 

Modificaciones en los Planes de Membresía:

Nos reservamos el derecho de modificar los términos de las membresías, incluyendo precios y beneficios. Cualquier cambio será comunicado con la debida anticipación para que esté informado y pueda tomar decisiones acordes a sus intereses.

 

IV. Pagos y Costos Adicionales

Estructura de Precios:

En 12tren.com Comunidad de Ahorro, usted paga el precio directo de fábrica, lo cual permite un ahorro significativo en comparación con los precios de retail tradicional. Nuestro objetivo es proporcionarle acceso a precios justos, reflejando el verdadero costo de los productos sin márgenes adicionales.

 

Opciones de Pago:

Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, los cuales están sujetos a una comisión adicional que se especificará y cobrará durante el proceso de pago.

Transferencia Automatizada con Linkify: Ofrecemos pagos seguros y eficientes mediante transferencia automatizada por una tarifa fija de $1.200 CLP con Linkify.

 

Boleta Electrónica:

Tras cada compra, generamos una boleta electrónica que detalla todos los aspectos de su transacción y se envía a su correo electrónico registrado, asegurando transparencia y un registro claro de su compra.

 

Costos de Servicio:

Los costos de servicio cubren la logística de trasladar su mercadería desde las fábricas hasta su hogar. Estos costos varían según la distancia entre su hogar y nuestro microcentro de distribución en Santiago. Para pedidos que incluyan múltiples cajas del mismo proveedor, la primera caja tendrá un costo de servicio completo, mientras que las cajas adicionales incurrirán en un costo equivalente a la mitad del de la primera.

 

Transparencia en Costos Adicionales:

Todos los costos adicionales, ya sean por pago con tarjeta, transferencia automatizada o costos de servicio, se comunicarán claramente antes de finalizar su compra, permitiéndole tomar decisiones informadas.

 

Seguridad en los Pagos:

Priorizamos la seguridad de su información financiera mediante tecnología de cifrado avanzada y protocolos de seguridad, asegurando la integridad de cada transacción.

 

Soporte al Cliente:

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o brindar asistencia con respecto a nuestra estructura de precios, métodos de pago, o cualquier otro aspecto de su experiencia de compra en 12tren.com.

 

V. Logística de Entregas

Comunicación y Coordinación de la Entrega:

En 12tren.com Comunidad de Ahorro, entendemos la importancia de mantenerlo informado y de adaptarnos a sus necesidades logísticas. Por ello, utilizamos canales de comunicación directos y eficientes para coordinar la entrega de su pedido:

Comunicación vía Email y WhatsApp: Una vez realizado su pedido, mantendremos una comunicación constante a través de email y WhatsApp. Le enviaremos actualizaciones sobre el estado de su pedido, incluyendo confirmaciones, notificaciones de envío y cualquier cambio relevante en el estado de su pedido.

Coordinación del Día y Hora de Entrega: Nos pondremos en contacto con usted para coordinar el día y la hora específicos de la entrega, asegurando que el proceso se ajuste a su conveniencia. Entendemos que su tiempo es valioso, por lo que nuestro objetivo es facilitar una entrega que se acomode a su agenda.

 

Entrega dentro de los 10 Días Hábiles:

Nos comprometemos a realizar la entrega de sus productos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de su pedido. Nuestro equipo logístico trabaja diligentemente para garantizar que su pedido llegue a tiempo.

 

Política de Quiebre de Stock:

En caso de un quiebre de stock, usted será informado inmediatamente. Procederemos a reembolsar el monto correspondiente al producto no disponible y los costos de servicio asociados, directamente a su billetera digital en 12tren.com. Si lo prefiere, puede solicitar la transferencia del reembolso a su cuenta bancaria a través de nuestra Mesa de Ayuda.

 

Costos de Servicio:

El costo de servicio contempla: el manejo, almacenamiento temporal en frío, congelado y seco, la coordinación y el despacho de la mercadería. Varía según la distancia desde nuestro centro de distribución y la cantidad de productos. La tarifa se calcula de manera justa para reflejar los costos logísticos involucrados, garantizando que usted reciba el mejor servicio posible.

A considerar que hay un costo de servicio mínimo de $10.000 y además a contar de la segunda unidad de la misma marca (proveedor), se cobra la mitad del costo de servicio de la primera.

 

Soporte y Asistencia:

Nuestro equipo de soporte está disponible para responder a cualquier consulta que tenga sobre la logística de su entrega. Nos esforzamos por proporcionar un servicio al cliente excepcional y resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.

 

VI. Compras, Devoluciones y Reembolsos

Proceso de Compra:

En 12tren.com Comunidad de Ahorro, facilitamos un proceso de compra claro y eficiente para que pueda seleccionar y adquirir productos de manera conveniente.

Selección y Revisión: Elija sus productos y revíselos en su carrito antes de proceder al pago.

Confirmación: Al completar su compra, recibirá una confirmación por email con los detalles de su pedido. Y además avisaremos por Whatsapp el inicio de su proceso.

 

Política de Devoluciones:

Las ventas en 12tren.com son finales para asegurar eficiencia y precios competitivos desde las fábricas. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales:

Casos Excepcionales: Solo se considerarán devoluciones si el producto entregado es incorrecto o tiene defectos de fábrica. En esos casos, 12tren facilitará la comunicación con la fábrica para la resolución del problema.

Proceso de Reclamo: Si su producto es incorrecto o defectuoso, por favor contáctenos para iniciar el proceso de reclamo y determinar los pasos a seguir.

 

Reembolsos:

Los reembolsos aplican únicamente en los casos excepcionales mencionados y se realizarán de la siguiente manera:

Procedimiento de Reembolso: Después de verificar el error o defecto, el reembolso se efectuará directamente a su billetera virtual en 12tren.com.

Uso del Reembolso: Los fondos en su billetera virtual podrán utilizarse para futuras compras en nuestra plataforma.

 

Atención al Cliente:

Nuestro equipo está comprometido con su satisfacción. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con su pedido, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para ofrecerle el soporte necesario.

 

VII. Facturación

Proceso de Solicitud de Factura:

En 12tren.com Comunidad de Ahorro, facilitamos el proceso para cambiar su boleta electrónica por una factura electrónica, especialmente si realiza compras para su negocio. A continuación, se describen los pasos y el marco temporal para solicitar este cambio:

Solicitud a través de la Mesa de Ayuda: Para solicitar el cambio de una boleta electrónica a una factura electrónica, debe ponerse en contacto con nuestra Mesa de Ayuda dentro de las 72 horas hábiles posteriores a su compra. Esto se puede hacer mediante nuestra plataforma en línea o por teléfono, donde nuestro equipo de soporte estará listo para asistirlo.

Información Necesaria para la Factura: Durante la solicitud, se requerirá que proporcione información esencial sobre su negocio, como el RUT, la razón social, la dirección de facturación y el giro del negocio, para emitir correctamente la factura electrónica.

Emisión y Envío de la Factura: Una vez procesada su solicitud, emitiremos la factura electrónica y la enviaremos al correo electrónico registrado, asegurando que cumple con todas las normativas fiscales pertinentes.

Plazos:

72 Horas Hábiles: Recuerde que el cambio de boleta a factura debe solicitarse dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la transacción para garantizar el cumplimiento de los procedimientos contables y fiscales.

Importancia de la Facturación Adecuada:

Cumplimiento Fiscal: Obtener una factura electrónica es crucial para la contabilidad y el cumplimiento fiscal de su empresa. Asegurarse de realizar esta solicitud en el tiempo adecuado le ayudará a mantener sus registros financieros organizados y en conformidad con la ley.

 

Soporte al Cliente:

Asistencia Disponible: Si tiene preguntas sobre cómo solicitar una factura o requiere ayuda durante el proceso, nuestro equipo de la Mesa de Ayuda está a su disposición para ofrecerle el soporte necesario y garantizar que su experiencia sea satisfactoria.

 

VIII. Comunicación

Consentimiento para la Comunicación:

Al registrarse en 12tren.com Comunidad de Ahorro y aceptar nuestros términos y condiciones, usted da su consentimiento para recibir comunicaciones de nuestra parte. Entendemos la importancia de mantenerlo informado sobre nuestras ofertas, novedades y cualquier cambio relevante en nuestros servicios.

 

Tipos de Comunicación:

Email: Enviaremos notificaciones, confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado, ofertas exclusivas y boletines informativos a su dirección de correo electrónico registrada.

WhatsApp: Podemos utilizar WhatsApp para enviarle mensajes instantáneos sobre la confirmación y el seguimiento de su pedido, así como para proporcionar soporte al cliente de manera eficiente.

 

Personalización de la Comunicación:

Creemos en la relevancia de las comunicaciones que le enviamos. Puede ajustar sus preferencias de comunicación en cualquier momento para controlar el tipo y la frecuencia de la información que recibe de nosotros.

 

Cómo Ajustar Sus Preferencias:

En su Perfil de Usuario: Puede modificar sus preferencias de comunicación directamente en su perfil de usuario en 12tren.com, seleccionando los tipos de comunicaciones que desea recibir.

A través de la Mesa de Ayuda: Si necesita asistencia para ajustar sus preferencias o si desea optar por no recibir ciertos tipos de comunicaciones, nuestra Mesa de Ayuda está disponible para guiarlo a través del proceso.

 

Respeto por su Privacidad:

Su privacidad es de suma importancia para nosotros. Las comunicaciones que enviamos están diseñadas para enriquecer su experiencia con 12tren.com y no compartiremos su información de contacto con terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito.

 

Desuscripción y Opt-out:

En cada comunicación por correo electrónico, incluiremos una opción para que pueda darse de baja fácilmente si decide que ya no desea recibir cierto tipo de mensajes de nuestra parte.

 

Compromiso con la Claridad:

Nos comprometemos a que nuestras comunicaciones sean claras, oportunas y relevantes. Nuestro objetivo es proporcionarle valor e información útil sin saturar su bandeja de entrada o su mensajería.

 

IX. Comparación de Precios y Transparencia

Compromiso con la Transparencia:

En 12tren.com Comunidad de Ahorro, estamos comprometidos con la transparencia total en nuestra estructura de precios. Entendemos que la confianza es un elemento crucial en la relación con nuestros clientes, y es por eso que proporcionamos herramientas que le permiten ver cómo nuestros precios se comparan con los del mercado.

 

Característica de Comparación de Precios:

Visión General: Nuestra plataforma ofrece una característica de comparación de precios, que le permite visualizar el precio de nuestros productos en relación con los precios promedio en el mercado. Esta funcionalidad está diseñada para ayudarle a entender el ahorro que obtiene al comprar en 12tren.com.

Cómo Funciona: Al ver un producto en nuestra plataforma, puede acceder a un desglose comparativo que muestra nuestro precio frente a los precios promedio de supermercados y tiendas en línea. Esta comparación se actualiza regularmente para reflejar las variaciones del mercado y asegurar precisión.

Fuentes de Datos: Utilizamos diversas fuentes confiables para recopilar información de precios del mercado, garantizando que la comparación sea justa y representativa del panorama actual del mercado.

 

Beneficios para Usted:

Decisiones Informadas: Esta transparencia le empodera para tomar decisiones de compra informadas, basadas en datos claros y precisos.

Confianza: Al ofrecerle esta comparativa, reafirmamos nuestro compromiso con la honestidad y la construcción de una relación basada en la confianza mutua.

Ahorro Consciente: Al entender cómo nuestros precios se comparan con el mercado, puede apreciar el verdadero valor y el ahorro que proporcionamos, lo que contribuye a una experiencia de compra más consciente y satisfactoria.

 

Actualización y Mejora Continua:

Nos esforzamos por mejorar y actualizar constantemente nuestras herramientas de comparación para asegurar que la información proporcionada sea la más actual y relevante posible, mejorando así su experiencia de compra en 12tren.com.

 

Su Retroalimentación es Valiosa:

Si tiene preguntas sobre nuestra característica de comparación de precios o si tiene sugerencias sobre cómo podemos mejorarla, lo invitamos a compartir sus comentarios con nosotros. Su retroalimentación es esencial para nuestro esfuerzo continuo en ofrecer un servicio excepcional y transparente.

 

 

X. Aceptación y Modificaciones de los Términos

Aceptación de los Términos:

Al utilizar la plataforma 12tren.com Comunidad de Ahorro, usted confirma su aceptación de los términos y condiciones presentados. Esta aceptación se considera vigente desde el momento en que crea una cuenta o realiza una compra en nuestro sitio, y se extiende a todas sus interacciones subsiguientes en la plataforma.

 

Responsabilidad del Usuario:

Revisión de Términos: Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos y condiciones. Entendemos que las actualizaciones y modificaciones pueden influir en su experiencia en la plataforma y en sus decisiones de compra.

Conocimiento Actualizado: Al mantenerse informado sobre los términos y condiciones más recientes, usted asegura que sus decisiones se basan en el entendimiento más actualizado de cómo interactúa con nuestra plataforma y los servicios que ofrecemos.

 

Modificaciones de los Términos:

Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Estas modificaciones pueden reflejar cambios en nuestra plataforma, servicios, regulaciones legales o prácticas de mercado.

Notificación de Cambios: Nos comprometemos a comunicar cualquier cambio significativo en los términos y condiciones de manera clara y oportuna. Esta comunicación puede realizarse a través de nuestra plataforma, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación que utilizamos para contactarlo.

Vigencia de Cambios: Los cambios o actualizaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma, a menos que se especifique lo contrario en la notificación de cambio.

 

Consentimiento Continuado:

Uso de la Plataforma: Su uso continuado de 12tren.com después de la implementación de cambios en los términos y condiciones constituirá su aceptación de dichos cambios. Si no está de acuerdo con los términos actualizados, tiene la libertad de dejar de utilizar nuestros servicios.

 

Contacto y Consultas:

Soporte: Si tiene preguntas sobre los términos y condiciones, o necesita clarificación sobre cualquier cambio realizado, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte al cliente. Estamos aquí para ayudarle a entender y navegar por nuestras políticas para garantizar que su experiencia en 12tren.com sea positiva y enriquecedora.